O(a) profissional terá como missão proporcionar um atendimento acolhedor, ágil e eficiente aos hóspedes do Hotel Fazenda Boqueirão, sendo o primeiro ponto de contato e garantindo uma experiência positiva desde a chegada até o check-out. Sua atuação será essencial para transmitir a hospitalidade, organização e excelência que fazem parte da identidade do hotel.
RESPONSABILIDADES:
Realizar atendimento presencial, telefônico e digital aos hóspedes e clientes, prestando informações claras e cordiais;
Efetuar processos de check-in, check-out, lançamentos no sistema e conferência de reservas;
Prestar suporte sobre serviços, atividades, programação e estrutura do hotel;
Organizar e acompanhar reservas, pagamentos, emissão de relatórios e controles internos;
Intermediar solicitações dos hóspedes junto aos demais setores, garantindo agilidade nas demandas;
Zelar pela organização da recepção e pelo cumprimento dos padrões de atendimento e hospitalidade;
Auxiliar na resolução de eventuais ocorrências, sempre buscando a melhor experiência para o hóspede;
Cumprir normas internas, políticas comerciais e procedimentos operacionais do hotel.
REQUISITOS DESEJÁVEIS:
Boa comunicação verbal e escrita;
Postura profissional, cordialidade e proatividade;
Organização, atenção aos detalhes e facilidade com sistemas;
Experiência prévia em atendimento ao público ou hotelaria será considerada um diferencial;
Disponibilidade para trabalhar em finais de semana e feriados.
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